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网络故障维护流程
来源:本站原创 日期:2018年10月18日 作者:佚名

办公地点:1号实验楼305室信息化中心办公室

办公电话:5503797

办公时间:周一到周五  上午8:00-11:40   下午14:00-17:40

一、校园网用户网络故障维护流程

1、用户根据办公经验、技能自我检测故障,同时参照信息化中心印发的《办公设备维修手册》逐一排查;

2、用户打电话或现场到1号实验楼305室申请技术支持(适用所有教职工);

3、信息化工作人员登记用户姓名,联系电话和详细的地址;

4、用户下载并填写《技术支持联系单》,请点击:技术支持联系单》

5、运维人员电话联系用户,电话或远程可以解决的,故障排除后,用户填写并邮件发送《技术支持联系单》,结单归档。

6、电话或远程解决不了的,运维人员适时预约用户上门处理,同时现场收取《技术支持联系单》纸质签字版。

二、响应时间

用户通过电话申告,远程指导无法解决的:

A.工作时间(周一至周五)1小时内与用户预约上门时间;

B.非工作时间(周六至周日)2小时内与用户预约上门时间。(具体上门时间为运维人员和用户预约时间)。

三、故障及修复时间

1、有线故障:信息化中心只负责统一安装在室内的交换机及墙壁网络面板以上的故障处理,其他问题(个人台式电脑、服务器、交换机、路由器等设备)不在信息化中心的服务范围之内。

故障修复时间:不涉及暗线问题,2小时内上门服务;如需更换暗线,则根据具体情况延迟修复时间。

2、无线故障:信息化中心只负责统一安装在室内墙壁无线AP以上故障的处理,AP以下用户终端(手机、笔记本电脑等用户终端)的问题不在维护服务范围之内,需用户自行解决处理。

故障修复时间:不涉及设备更换问题,2小时内上门服务;如需更换设备及线缆,则根据具体情况延迟修复时间。

3、交换机故障:掉电、死机类故障,2小时内上门服务。

4、用户终端的问题(包括终端的系统软件问题)及自购设备不在维护服务范围之内,需用户自行解决处理。

四、解释

自购设备--->各种用户或学院自行购买的交换机、路由器、HUB等设备。

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